西装笔挺的h经理在讲台上口沫横飞,介绍公司的事务与服务两大部门之後,他一脸得意的说:「我们服务部门的美容、水疗、餐饮三个单位,无论软yT都尽善尽美了,再来就靠会务单位推升公司业绩与营业额。我们最需要秘书与展点客服的人才!客服要能主动发出T验券收回准客户资料,邀约准客户至会馆享受专属T验。秘书则是专JiNg会馆介绍,带领准客户参观,并提供专属预约,让客户主动带人来。客户一旦认同会馆,就会想经营这个事业,让他的朋友也成为事业夥伴,所以……」h经理接着热切讲解投资保本专案与理财专案。

    詹晓妍虽然兴趣缺缺,但碍於刘阿姨的盛情,勉强打起JiNg神继续员工教育训练。她偷瞄邻座的刘阿姨,快六十了还这麽认真热情打拚,着实不简单。詹晓妍和刘阿姨是在社区大学认识的,刘阿姨跟先生开当地老字号大药房三十多年了,X格爽朗人亲切,总是闲不下来。社区大学课程结束後,因常有电子邮件往返联系问候,刘阿姨就邀待业中的詹晓妍来试试这份工作。

    詹晓妍回想起今天一大早,就在大厅遇到刘阿姨口中年轻俊俏事业有成的王副总,王副总热情寒暄之余,嘴甜的说刘阿姨来公司一周就带动会员卡销售业绩,刘阿姨不好意思的嘟囔朋友们都还没买,只有自己买了会员卡,但她也乐不可支表示王副总真是青年才俊,如果不是忌讳同姓结姻缘,还真想把nV儿介绍给单身的他呢!因为王副总要去会馆处理事情无暇多聊,刘阿姨只好极其不舍般目送王副总离开。

    在上楼的电梯里,刘阿姨又热情打招呼:「啊!李老师早!」「侯会长,你今天真是贵气b人呀!」刘阿姨转头对詹晓妍说:「李老师是教历史的,退休一年多,你瞧李老师多麽清瘦有气质啊!年轻的时候可是一头长发,像琼瑶里的nV主角呢!那我们侯会长是nV强人喔!之前担任过很多民间社团会长,是标准的贵妇呢!」一身红sE套装挂着珍珠长项链,圆脸丰腴身材的侯会长瞧了詹晓妍一眼,忙着跟刘阿姨热络:「哎呀!刘姐你开老药房最稳定实在!天天收现金。现在景气不好,我们做生意的都很辛苦啦!」李老师一言不发,只是礼貌X微笑。詹晓妍觉得李老师是病态削瘦,而且眉头总是紧蹙,面容略显愁苦。

    电梯门打开,映入眼帘的是摆放整齐的两百张摺叠铁椅,詹晓妍跟着刘阿姨一入座,主持人立刻带领大家喊口号:「芬淼会馆分分秒秒呵护你!我们创造健康、消费、事业、财富四大皆赢,实现人生所有梦想!」詹晓妍看看四周还剩超过一半的空位,约莫四十人的团T坐在讲台左边,都是二十五岁以下的年轻男nV,外貌姣好,统一穿着灰sE套装与发亮的黑皮鞋,喊起口号,声音整齐又宏亮。詹晓妍和一群sHUnV、大姐、阿姨们大约三十人,坐在讲台右边,全场似乎只有她是新人。h经理上台之後,詹晓妍就确定这种直销式推销会员卡的工作,并不适合自己。

    终於讲完保本专案和理财专案,h经理彷佛宣告重大消息般扫视全场:「我们芬淼的核心就在水!下重本的四千万滤水系统,产生高分子高含氧量的泉水,我们是用这种活X的水来作专业按摩水疗。至於游泳池里的水啊!是自来水加氯,但是透过二十四小时循环过滤之後,绝对没有氯的味道了!在我们的泳池游泳之後,皮肤柔亮头发不乾涩呢!这可是月花四十万维护费的高级享受喔!我们的健身器材都是顶级专业的,例如跑步机,一台就要五十万耶!光看我们会馆大厅迎宾区的椅子,欧洲设计师限量款,一张就要四万,这是男士可以享受到的。至於会馆内部就专属各位美nV罗!这麽用心高级的无限次数享受,只需要付两万出头!这样的会员卡当然是众家姊妹抢着要啊!东西这麽好,就等各位努力销售了!」詹晓妍心想:一定要找机会参观会馆。这时她瞥见右前排的李老师低头猛瞧手机萤幕,看起来像是GU票走势即时资讯,李老师皱着眉头表情凝重,彷佛连退休金都赔掉的沉重模样。

    h经理突然大喊:「中午过後就主动出击好不好?」那群年轻男nV训练有素般宏亮整齐回应:「好!」婆妈组这边就显得散漫稀落许多。h经理接着说:「我们分两组去展点服务,实地演练客户开发。非常简单的,只要鼓起勇气跟人聊天。首先介绍我们的芬淼会馆,要能简洁说明会馆有哪三大区……这边的帅哥美nV请回答!」h经理指向那群年轻人,又是整齐宏亮的声音:「SPA水疗区!健身有氧区!美容美T区!」h经理得意的说:「非常好!然後我们就开始询问需求,关心她是否容易疲累?是否想要多运动?是否想提升外表的美感?明白她的需求,就发出T验券,记得收回什麽?」h经理提高音量望向那群JiNg英部队,毫无意外又传来宏亮热切激昂的声音:「回覆单!」「没错!直接在回覆单写下联络资料!最好当场邀约T验时间,当场写在回覆单上,这就是好的开始,是成功的一半了!」

    「快中午了,大家好像没什麽JiNg神……」h经理跨步走向观众席:「我们来说说公司的愿景……只要会员人数冲出来,我们明年就进入IPO公开发行,再开三间会馆。後年就找券商辅导,而且要进入大陆市场,最快隔年就能挂牌,进入新加坡等华人市场!」讲台左边的四十人青春JiNg锐部队突然举起手高喊:「Go!Go!Go!」詹晓妍虽不至於哑然失笑,但内心真觉得这番话极其不切实际,她看看周遭的婆妈也跟着不整齐的喊「Go!」,眼中皆闪耀着莫名光芒。

    匆忙结束午餐,刘阿姨、侯会长、李老师等已购买会员卡的婆妈们,在别的主管带领下,往小会议室聚集,讨论如何招募亲友成为会员。h经理则带着十名帅哥美nVJiNg英部队,以及詹晓妍等五、六名三十岁左右的「大姐」们,到公司附近最大的银行外展点,大家都表现积极,陆续主动找人攀谈。

    詹晓妍饶富兴味观察同事们,h经理突然站到她旁边左顾右盼叨叨絮絮:「通常我们以单身nVX为第一目标,因为b较容易说服,如果她先生或男友在旁边,一般都会阻挡她消费的冲动,因为原则上都是男士b较理X、想得多……其实就算收到款项了,我们都必须更有耐心与热诚,服务要更周到,防止退款。通常她们都是刷卡购买,回去之後若想退刷,百分之九十都是男朋友或老公的意见……最近常遇到这样的状况……」詹晓妍像个认真听课的好学生。

    「我们就是要呈现出热络与兴奋度,去引起对方的消费yUwaNg,最好是也能说服她身边的男X……我们不偷不抢的……」说到这里,h经理直视远方的目光似乎没有焦距,面容有烦躁的情绪,语气似乎在抱怨。

    不一会儿,银行警卫突然出来赶人,说是客户投诉被SaO扰。h经理趋前解释後说了几次抱歉,就要大家回公司继续教育训练。

    上午的原班人马又各就各位,讲桌前挂着两条红彩带,分别有「业绩王」和「新人王」的烫金字样。h经理拿着麦克风正sE道:「我们先来颁奖!上周业务组销售了四张会员卡,其中三张是林国雄成交的!我们鼓掌欢迎国雄出列,接受业绩王奖励!」一位挂着自信笑容的帅哥从容走上台,典礼奏乐以及罐头掌声从角落的大音箱放送出来,h经理帮他披上彩带并且将麦克风递给他:「我很感谢公司的栽培,也谢谢我nV朋友和她姐妹淘的支持与鼓励。我一定要不断争取每一周的业绩王!」台下响起如雷掌声,业务组的年轻人还此起彼落喊着:「国雄!国雄!你最bAng!」、「偶像!偶像!」

    h经理接着说:「上周会务组虽然只有美芳成交一张会员卡,但这是她进公司两个月来的第一笔业绩。恭喜美芳荣获新人王!」坐在最前排的美芳缩着颈子啜泣,平凡的外貌、朴素的衣着,就像街道上提着菜篮匆匆而过毫不起眼的妇nV。

    美芳缓步走上台,h经理帮她披上彩带时,顺便递给她一张卫生纸。她一手擦眼泪一手拿着麦克风cH0UcH0U噎噎:「我……我……我很感谢……感谢我的姐姐美华……」此时她已泣不成声,美华赶紧上台搂着她,姐妹俩五官看起来就像一家人,但是美华显然在妆发服装上花了些心思。

    詹晓妍边鼓掌边想:公司在三大报刊登的半版广告,说要招募八千会员,三个多月了,才售出八十多张会员卡,离挂牌上市的目标似乎遥遥无期……

    颁奖典礼结束,h经理JiNg神抖擞的说:「接下来就是我们的签约模拟演练!各位担任销售的工作,是公司与客户的桥梁,要能够在与客户的言谈间蒐集资料,所谓善言者不如善听者,善听者不如善问者,愈清楚客户的心态,就愈有机会将客户带来签约。你们千万不要跟客户报价,这样只是给客户杀价的机会,你们在心态上要崇敬主管对价格的主导权。好!我们开始演练。请新人王美芳担任销售业务的角sE,美华扮演主管,结束之後,由各位表决是业务胜出或主管胜出……那……我们还需要一位客户角sE……我们请第一次来公司的晓妍扮演客户!」。

    讲台上摆放了一张小圆桌和三把椅子,詹晓妍与美华相对而坐。

    美芳生怕犯错似怯怯的对美华说:「经理……这位是詹小姐……她非常有气质……然後……很喜欢我们会馆……」

    詹晓妍觉得这样呆坐在台上颇无趣,忍不住说:「嗯……经理,美芳介绍芬淼会馆给我,还很热情一直打电话邀我来T验,那我T验之後真的觉得身心舒畅呢!很想成为会员,可是会员卡要两万四,对我来说实在太贵了啦!」

    詹晓妍夸大的语气与神情,让姐妹俩愣了一下,美华回过神来赶紧解释:「会馆的设备是全新的、顶级的,对客户也是服务至上,那我们会馆分成……」詹晓妍认为再让美华从水疗区讲到美容医学,从健身区讲到餐饮,这样钜细靡遗说下去,恐怕得半夜才能回家了,所以詹晓妍瞪大眼睛一脸兴奋cHa话:「哇!经理的意思是……我只花两万四就买到健康、青春、妩媚和尊荣感耶!」